Verslo derybos telefonu

Iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad derybos dėltelefoną sunkiau atlikti nei įprasta. Žmogaus žodžiu gestų ir veido išraiškos padeda sekti jo reakciją į jūsų žodžius ir, priklausomai nuo to, koreguoti elgesio liniją. O telefono pokalbyje atsiliepimai yra apriboti intonacijomis. Kalbantis telefonu negalima naudotiveido išraiškos ir gestai, kad įtikintų pašnekovą, jei negalėsite parodyti jam schemas ar grafiką. Asmeniniai susitikimai dažniausiai nėra tokie ribojami, kaip pokalbis telefonu.

Tačiau pokalbiai telefonu yra savapranašumai. Taip, jūs nematote pokalbio savininko reakcijos, bet iš tiesų jis nemato tavo. Jums nereikia galvoti per drabužių kodą ir žiūrėti veido išraiškas ir gestus, svarbiausia yra įsitikinęs tonas ir teisingas intonacijas. Be to, tokiu atveju per pokalbį galite ieškoti tinkamos informacijos internete, nepateikdami savo nežinojimo. Todėl telefoninių pokalbių sėkmė - tiksliau tavo rankose - tavo balsu.

Verslo derybos telefonu negali būti vykdomos "nuo įlankos barakų", jiems, taip pat bet kokių derybų, jums reikia pasiruošti iš anksto. Būtinai paruoškite pastabą: ką jūs kalbėsite su savo pašnekovu?. Tai labai svarbu, nes asmeniškai bendraujantbūdvardžiai ( "UH-uh", "UM-M"), žodis-parazitai, ir frazė "ne tas atvejis" yra ne taip pastebimas kaip telefoninio pokalbio. Telefonu, jums reikia kalbėti aiškiai, nurodant esmę.

Bet Pokalbio detaliai iš anksto nereikia psichiškai reaguoti. Paprastai tokiose repeticijose žmonės nemanotik jų pačios kopijos, bet ir jų reakcija į pašnekovą. Bet kur yra garantija, kad jis reaguoja tiksliai taip, kaip jūs siūlė? Jei jis ištaria kyšį, kurio nesitikėjote, galite susipainioti ir "sutraukti" derybas, nes jie nesilaikė jūsų plano.

Labai svarbu pasirinkti tinkamą telefono skambučio laiką. Jūs negalite paskambinti ryte iš karto po startodarbo diena ir vakaras, kai darbo diena baigiasi. Per pietų pertrauką darbo skambučiai yra netinkami. Todėl jūs turite žinoti iš anksto, kai jūsų meilužis turi pietų: galbūt jūsų pietų pertraukos nesutampa.

Norėdami pradėti derybas telefonu, reikia su sveikinimais - niekas nepanaikino verslo etiketo taisykliųbendrojo ir telefoninio verslo etiketo. Net jei jūs žinote, kad jūs būsite pripažintas balsu arba tam tikru skaičiumi, negalėsite ignoruoti šio pokalbio stadijos. Taip pat po pasveikinimo, turite trumpai išdėstyti savo skambučio paskirtį.

Negalima ištraukti derybų telefonu, išdėstytikaip galima trumpiau, bet kartu informatyvus, teikia tik svarbiausią informaciją. Bet tai yra būtina parengti atmintinę, o ne "skleisti medžio idėją": sutaupyti Jūsų laiką kompanionas, ir jo per daug. Bet jūs negalite skaityti popieriuje. Būtina kalbėti lakoniškai, aiškiai, struktūriškai ir suprantamai.

Telefoninių pokalbių metu geriau laikytis mandagumo, tonas ar neutralios. Jei kažkas yra sudirgęs ar nusiminęskreipkitės į derybas, pabandykite neparodyti: pokalbis gali paskatinti jūsų intonacijas. Stebėkite savo diktatūrą, kalbėkite įskaitomai, kad pašnekovas jums daugiau neužsakė. Tačiau nedvejodami paklausti dar kartą, jei nesuprantate: geriau sužinoti visus iš karto, nei automatiškai susitarti, o tada sužinoti, kad jūs, pasakydamas, sutiko dėl nepalankių sąlygų.

Pasibaigus pokalbiams, pokalbis jokiu būdu negali "sugadinti": net jei jūs pasiekėte tikslą (arba suprato, kadjūs niekur nesate), nesistenkite kuo greičiau atsikratyti pašnekovo. Atsisveikinkit ramiai ir mandagiai, kaip sakėte sveiki, nepažeiskite pokalbio tempo.

Verslo derybos telefonu bus sėkmingos, jei būsite tikri. Žiūrėkite savo kalbą ir intonacijas, tada jūs tikrai pavyks pasiekti savo tikslą, o jūs ir jūsų pašnekovas bus patenkinti vieni kitiems.