Telefono etiketas

Verslo komunikacija telefonu yra visas mokslas,suvokti nuo pirmosios darbo dienos. Kartais labai sunku atkurti save nuo įprastų frazių, kurias naudojate kalbėdami telefonu, kad išspręstumėte asmeninius klausimus. Ir dabar yra skirtingos telefono etiketo taisyklės, kurių niekada neturėtumėte pamiršti. Šiuo atveju yra Taisyklės etiketo, skirtos tiems, kurie skambina ir kuriems jie skambina.

Jei paskambinsi

Taigi, turėtumėte skambinti verslo reikalais, kad sužinotumėte tam tikrą informaciją. Šiuo atveju, kai jums sakoma, nurodykite, ar pasiekėte norimą vietą. Įmonės dažnai plėtoja konkrečiąsveikinimas visiems skambintojui, iš kurio jūs žinosite, kur tau sekėsi ir kas tau atsakė. Gavę šią informaciją, turite trumpai pristatyti save ir aprašyti situaciją, kodėl skambinate.

Dažnai atsitinka taip, kad asmuo pakvietė jus paskambinti atgal, bet jūsų skambučio metu darbuotojas nėra įsikūręs. Šiuo atveju telefono etiketas įpareigoja jusnenutraukite pokalbio ir neklauskite kito asmens už klausimo esmę, bet paklauskite, kada jums yra reikalingas asmuo ir kada labiausiai bus įmanoma skambinti.

Kartais kalbant telefonu gali užtrukti ilgai. Jei tikitės tokio rezultato, nebūtina paklausti pašnekovo, jei jis turi laiko pokalbiui. Net jei jūsų pašnekovas gali suteikti jums pakankamai laiko, nedelsdami pokalbio, nes pokalbis telefonu yra keitimasis informacija, todėl kalbėkite trumpai, bet informatyviai.

Taip pat turite baigti pokalbį. Dabar jūs turite pabandyti palikti gerą įspūdį apie save, todėl atsisveikinimo žodžiais pridėkite frazę "Tikiuosi, kad mūsų kontaktai bus naudingi!".

Jei paskambinsi

Ir dabar turėtumėte atsižvelgti į verslo ryšių taisykles telefonu, jei jie jums skambina. Šiuo atveju telefono etiketas diktuoja, kad jūs ne iškart skubate į telefoną, ir pasiimk telefoną po 2-3 skambučių. Taip pat nėra verta per daug sugriežtinti. Prieš išimdami telefoną, surinkite, šypkite ir tik po to galite pasveikinti pašnekovą.

Sveiki, psichologai nerekomenduojanaudokite žodį "Hello", nes jame yra daug suderintų garsų. Taip pat negali būti naudojamas sveikinimo žodžių, tokių kaip "Labas" ir "klausytis", kaip nepagarbos ženklas kitai šaliai. Pasveikink asmenį, kuris jums skambina žodžiais "Gera diena!". Atkreipkite dėmesį, kad jūs negalite pasinaudoti "gero ryto" ar "gero vakaro" sveikinimais, nes tai laikoma darbuotojo diena.

Po pasveikinimo įveskite savo įrašą ir pristatykite save. Jei nenurodėte skambinimo priežasties, turėtumėte pabandyti išsiaiškinti. Jei iki pokalbio pradžios nesate sužinojęs pokalbio priežasties, tada šiuo atveju tęsti kontaktą bus netinkama.

Kadangi jūsų skambinantis asmuo tikisi, kad jo kvietimui bus skiriamas deramas dėmesys, visada pokalbio metu su pašnekovu palaikykite jį tokiais "Taip", "Visiškai teisus", "Aš suprantu ..." kopijas. ir tt

Visada Valdykite savo balsą ir kalbos tempą. Telefono etiketas tiksliai nurodo greitįKalba: 120-150 žodžių per minutę. Tai yra toks greitis, kuris yra priimtas pokalbių telefonu veikimui. Pasveikink pašnekovą ir šaukitės šiek tiek lėčiau. Be to, pabandykite visada atsakyti į linksmą balsą, net jei esate labai pavargęs. Kitame laido galo asmenyje visada yra daug maloniau kalbėtis su pašnekovu, kuris rodo didelį susidomėjimą pokalbiu.

Pagal telefono etiketo taisykles, tas, kuris skambina, turėtų užbaigti pokalbį. Bet jei manote, kad pokalbis yra per daug atidėtas, be to, jis eina į šoną, tada pabandykite užbaigti pokalbį nukreipdami jį į teisingą kryptį. Norėdami tai padaryti, galite naudoti frazę, pvz., "Manau, kad pagrindinė informacija, kurią sužinojau ...".

Ir atminkite, kad per verslo pokalbį telefonu neturėtumėte pakenkti kliento pasitikėjimui įmone, taigi Nenaudokite frazių su neigiama konstrukcija. Taigi, vietoj frazės "Aš nežinau", naudokite frazę"Man reikia paaiškinti informaciją šiuo klausimu." Negalite tiesiogiai paneigti to asmens, kuris jums skambina, todėl nesakykite "Mes negalime to padaryti jums". Vietoj šios frazės sakykime "šiuo metu mums bus gana sunku, bet ...".

Visada išlaikykite gerą įmonės įvaizdį, nes šiuo tikslu buvo sukurtas telefono etiketas. Sužinokite, kaip teisingai kalbėti su klientais, žiūrėkite savo kalbą žmonių skaičius, norintis bendrauti su jumis, tik padidėjo.