Ryšiai su klientais

Iš pradžių yra sukurti santykiai su klientaisindividualus požiūris. Atsispirti pagundai "optimizuoti" komunikacijos procesą su klientais, dirbti su gatavų šablonų pagrindu. Žinoma, ne pirmajame etape sąveikos modelių yra reikalingi, nes nieko nežinau apie jūsų potencialių klientų. Bet per pradinį komunikacijos jums reikia žinoti apie tai, kiek įmanoma, ir naudoti šias žinias praktikoje, kurti santykius su klientais pagal jų individualias charakteristikas.

Žinoma, santykiai su klientu priklausys nuo įmonės svarbos laipsnio. Informacijos rinkimo etape labai svarbu tinkamai įvertinti potencialų klientą: kiek jo bendradarbiavimas bus naudingas įmonėje? Ir jau dėl to,kaip individas bus požiūris. Sutinku, kvailiai "šokti" aplink klientą ir galiausiai gauti pelną, kuris bus pirkti popierių spausdintuvui biure, nes nieko kito nepakanka.

Informacija apie klientus yra santykių pagrindas, bet jei jūs nežinote, kaip jį naudoti teisingai, negalėsite pastatyti šio fondo. Akivaizdu, kad Informacijos apie klientus naudojimas neturėtų viršyti etikos - tiek profesionalus, tiek universalus. Turite aiškiai suformuluoti bendravimo su klientais standartus ir laikytis jų, nes tai yra jūsų reputacija. Tai lengva sugadinti, bet atkurti nėra lengva.

Norėdami sukurti produktyvius santykius su klientais, jūs turite išmokti, kaip įdėti save į savo vietą ir suprasti jų poreikius. Šiuo atveju galite ne tikpatenkinti juos geriausiu būdu, bet taip pat galbūt pasiūlyti klientui kai kurias lydinčias prekes ir paslaugas. Ir jūs galite tai padaryti sėkmingai tik tuo atveju, jei žinote, ko klientas turi; bandymai "atsikratyti" kliento kazkas atsitiktinai greičiausiai nebus sėkmingi ir gali sukelti atmetimą.

Klientai jaučiasi svarbūs. Daugelio pardavėjų klaida yra ta, kad jie sako daug patys, neleidžiant klientui ir burnai atidaryti. Klausykite klientų - žmonėms patinka, kai jieklausyk Ir ne tik klausytis, bet klausytis. Nejunkite bendravimo su klientais, pakeisdami monologus - klausykite, ką jie jums sako, ir naudokitės informacija savo pranašumais. Rodyti klientus, kurie jus domina, bendrauti su jais, būti atviriems dialogui.

Svarbu prisiminti: po konkretaus sandorio sudarymo jūsų santykiai su klientais nesibaigia, nes jau sakėme, kad nuolatiniai klientai dažniau teikia daugiau pelno nei "vienkartiniai". Todėl svarbu palaikyti ryšius su klientais. Vienas iš būdų tai padaryti - pasveikinti klientus atostogų metu. Bet čia vėl svarbu nepamiršti apie individualų požiūrį.

Naujųjų metų kortelė išsiųsta visiems tauklientai elektroniniu paštu "vienu ypu", yra mažai tikėtina, kad būtų visapusiškai įvertino kai klientas mato, kad vienu metu su ta pačia kortele gauti keletą dešimčių žmonių, jis supranta, kad atskiri sveikinimai čia ir neturi kvapo. Todėl "masinių" švenčių metu geriau siųsti individualius sveikinimus. Tegul jie turi būti sudaryti pagal vieną šabloną, tačiau kiekviename jų turėtų būti pateiktas individualus apeliacinis skundas pagal vardą ir pavardę.

Taip pat ne blogai pasveikinti klientus su jų asmeninėmis ir profesinėmis atostogomis. Tai gali būti, pavyzdžiui, kliento ar jo įmonės gimtadienis. Kai kurie pasveikinti klientus pirmojo sandorio dieną, taip pažymėdami bendradarbiavimo pradžios jubiliejus.

Bet šiuo atveju Negalima būti pernelyg įkyris jūsų noras palaikyti ryšius su klientais - viskas gerai moderuotai. Jei jūs pernelyg perverssite, klientai gali susidaryti įspūdį, kad jūs juos vykdote, o tai yra gana atbaidantis, nei tvirtesnis bendradarbiavimas.

Kuriant santykius su klientais, svarbu atsiminti vieną dalyką: jie nėra pilka, beveidės masė, kuri yra jūsų pelno šaltinis. Jei tu Jūs suprasite kliento unikalumą ir atitinkamai bendrausite su juo, tai suteiks jums daug daugiau naudos, kurios net ir verslo tikslais ne visada vertinamos pinigine išraiška.